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有用户却反映被继续收取了43个月的费用,新闻中描述的仍在收取的费用,在取消长途漫游费用前

日期:2021-04-13 08:38:35   来源:互联网   编辑:小狐   阅读人数:472
为落实提速降费政策,早在2017年,各移动商就已取消手机用户“长途漫游费”而近日,有用户却反映被继续收取了43个月的费用。北京移动的用户赵先生对媒体介绍,自己早已忘了还有这个套餐,因为金额不多,每次扣

为落实提速降费政策,早在2017年,各移动商就已取消手机用户“长途漫游费”而近日,有用户却反映被继续收取了43个月的费用。北京移动的用户赵先生对媒体介绍,自己早已忘了还有这个套餐,因为金额不多,每次扣费时家里老人都没有注意。最近其帮助老人整理不用的手机号时,才发现还有这么一笔套餐资费一直在支付。

有用户却反映被继续收取了43个月的费用,新闻中描述的仍在收取的费用,在取消长途漫游费用前(图1)

图文无关 资料图,供图

具体情况是,赵先生家里老人在退休前曾经在外地工作一段时间,为了节省通讯费,当时办理了“亲情省”套餐。套餐每月只需要交1元,用户就能享受给外地用户打电话和在外地接打电话的“优惠资费”以降低当时的长途费和漫游费。

中国移动公司方面4月12日回应称,经查,自2017年9月1日起,北京移动全面落实国家“关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求,取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区)国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取,国内被叫免费。客户无需申请,自动生效。

在取消长途漫游费用前,北京移动曾推出“漫游优惠计划”此业务旨为客户降低语音资费(含本地和漫游的语音费用)新闻中描述的仍在收取的费用,即为该“漫游优惠计划”月费,并非长途漫游费。从客户利益最大化出发,如果保留“漫游优惠计划”北京移动将按语音资费最优原则进行计费;如果取消该业务,客户语音资费可能上升。因此北京移动通过公告,短信等手段,对全量已订购客户进行告知,客户可进行退订,由客户自行决定保留或取消。对于此次事件反映的问题,北京移动称,将深刻吸取教训,加快完善相关产品体系。同时,优化服务流程和客户解释口径,杜绝侵犯客户利益行为的发生。

本文相关词条概念解析:

客户

中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人,他时常光顾或买东西,与店主或主户维持良好关系。

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